經常問的問題
以下常見問題解答是我們的客戶在購買訂單前的一些常見問題，如果您還有其他問題，請發送至info@winematchhk.com
命令
如果我沒有收到訂單怎麼辦？
請通過電子郵件發送您的訂單參考號：info@winematchhk.com 或 Whatsapp：(852) 68826458，我們將盡快與您聯繫。
我收到的東西與我訂購的東西不同
客戶應在交貨後立即檢查貨物是否存在任何缺陷和/或損壞。索賠（如有）必須在交貨時致電我們的訂購熱線 (852) 6882 6458，並通過電子郵件發送缺陷和/或損壞瓶子的照片：info@winematchhk.com 或 Whatsapp (852) 68826458 以備記錄，否則我們將有權在交貨後拒絕您的索賠。
我的箱子到貨時已損壞
您收到的訂單應始終完好無損。如果途中有任何物品損壞，請致電 (852) 68826458 聯繫我們，我們將與您聯繫。
有最低訂購量嗎？
我們沒有最低訂購量限制，訂購12瓶（750毫升或以上）或以上或總金額超過HK$1000即可享免費送貨服務。否則，每個訂單將收取 60 美元的送貨費。
如何網上訂購？
當您看到您喜歡的外觀的葡萄酒或酒箱時，請點擊“添加到購物車”；
然後，您可以繼續尋找其他葡萄酒，以同樣的方式添加到您的購物車。在屏幕頂部，您會注意到您可以隨時單擊“購物車”來查看已添加的內容。當您對自己的選擇感到滿意時，您只需點擊“結帳”即可，在此處您需要輸入付款和送貨詳細信息，或登錄。
為什麼我沒有收到訂單確認電子郵件？
請發送電子郵件至 info@winematchhk.com 或致電 (852) 6882 6458
週一至週五：上午 10 點至下午 6 點
週六：上午 10 點至下午 5 點
週日和公眾假期：休息
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週六：上午 10 點至下午 5 點
週日和公眾假期：休息
下單後我可以更改訂單詳細信息嗎？
如果您的訂單尚未離開我們的倉庫，我們也許可以更改送貨地址詳細信息或完全取消訂單。請盡快致電(852)68826458聯繫我們。
不幸的是，如果訂單已經處理，我們無法更改或修改您的詳細信息。我們通常會在收到您的訂單後 24 小時內處理訂單。如果無法更改或修改您的訂單詳細信息，我們將根據指定條件安排在葡萄酒抵達後向您收取葡萄酒
如果我的訂單出錯怎麼辦？
如果您犯了錯誤，請不要擔心。對於所有已完成的訂單，我們將發送一封電子郵件確認。如果您想更改訂單，只需發送電子郵件至 info@winematchhk.com 或致電 (852) 68826458 聯繫我們，並註明您的訂單參考號。
送貨及退貨
你們送貨到哪裡？
送貨服務只提供至香港、九龍及新界的住宅、商業及工業地址。我們目前不向國際或中國大陸發貨
至於離島及其他偏遠地區（如愉景灣、馬灣、東涌及赤鱲角），除免費送貨優惠或標準送貨費外，可能會另加港幣 100 至 港幣 300 元附加費。準確金額取決於各個送貨地址 - 請聯繫我們了解詳情 如需運送至南丫島、長洲、坪洲及大嶼山（東涌、赤鱲角及愉景灣除外），請致電68826458聯繫我們的客戶服務。
至於離島及其他偏遠地區（如愉景灣、馬灣、東涌及赤鱲角），除免費送貨優惠或標準送貨費外，可能會另加港幣 100 至 港幣 300 元附加費。準確金額取決於各個送貨地址 - 請聯繫我們了解詳情 如需運送至南丫島、長洲、坪洲及大嶼山（東涌、赤鱲角及愉景灣除外），請致電68826458聯繫我們的客戶服務。
送貨費用是多少？
訂購12瓶（750毫升及以上）或以上或總金額超過1000美元可免費送貨。否則，每個訂單將收取 60 美元的送貨費。
至於離島及其他偏遠地區（如愉景灣、馬灣、東涌及赤鱲角），除免費送貨優惠或標準送貨費外，可能會另加港幣 100 至 港幣 300 元附加費。 僅當有電梯服務時才可提供送貨服務。如果電梯發生故障，將安排在另一個指定的時間表內送貨
至於離島及其他偏遠地區（如愉景灣、馬灣、東涌及赤鱲角），除免費送貨優惠或標準送貨費外，可能會另加港幣 100 至 港幣 300 元附加費。 僅當有電梯服務時才可提供送貨服務。如果電梯發生故障，將安排在另一個指定的時間表內送貨
交貨需要多長時間？
訂單確認後48小時內發貨，一般7個工作日內送達。我們將使用順豐速運等第三方快遞服務將葡萄酒安全地運送給您。
在惡劣天氣情況下，如懸掛八號颱風信號或黑色暴雨警告，正常派遞服務可能會延遲或暫停。我們將聯繫您重新安排送貨時間。
在惡劣天氣情況下，如懸掛八號颱風信號或黑色暴雨警告，正常派遞服務可能會延遲或暫停。我們將聯繫您重新安排送貨時間。
如果我不在家我的酒會被送到怎麼辦？
我們的送貨員將在送貨當天（通常在抵達前 1 小時）與您聯繫，以確保有人可以接收葡萄酒。或者，我們可以根據要求將葡萄酒留在保安室/櫃檯或前門。
如果我們因任何原因無法交貨，我們將在下一個工作日與您聯繫以安排替代交貨日期。
如果您在第一次送貨預約時未能收到您的葡萄酒，或者您向我們提供的地址信息不准確，Wine Match 保留向您收取後續送貨額外送貨費的權利。
我可以安排自己取貨嗎？
我們的辦公室/倉庫不向公眾開放以獲取葡萄酒。然而，如果您想自取葡萄酒，請聯繫(852) 68826458，根據具體情況，我們可能會提供到指定港鐵站自取的服務。
如何收集有缺陷/不需要的葡萄酒？
如果您需要將葡萄酒退還給我們，請聯繫我們：(852) 68826458
週一至週五：上午 10 點至下午 6 點
週六：上午 10 點至下午 5 點
週日及公眾假期：休息
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週六：上午 10 點至下午 5 點
週日及公眾假期：休息
我可以備註交貨時間嗎？
是的，您可以留下您的首選交貨時間，該時間將在交貨說明上註明。但是，不能保證交貨時間與要求的時間相同。
由於您的酒品是通過順豐速運等第三方快遞服務安全運送的，因此具體以快遞公司的運送時間表為準。
我可以將一個訂單分成 2 個或更多地址進行配送嗎？
是的，每個地址免費送貨 1000 美元。例如，如果您的訂單價值超過 2000 美元，那麼您有權將其分成 2 個地址。
付款憑證
你們接受哪些付款方式？
1. 信用卡（Visa、Mastercard 和 American Express）
2. 銀行轉賬至恆生銀行戶口 769-381237-883
3.FPS 67587122
4.付款方式：67587122
5.支付寶香港：68826458
2. 銀行轉賬至恆生銀行戶口 769-381237-883
3.FPS 67587122
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我如何兌換我的優惠券？
有時，我們可能會向您發送特別優惠的優惠券代碼。可以通過在購物車頁面的框中輸入優惠券代碼並單擊“應用”來兌換這些優惠券。
在極少數情況下，您在使用優惠券進行在線支付時遇到問題或發現不符情況，請盡快致電 68826458 聯繫客戶服務團隊，我們將盡力解決問題。
服務時間
你們的營業時間是幾點？
您可以全年無休、每天 24 小時從該網站瀏覽和訂購。
工作日上午 10 點至下午 6 點以及週六上午 10 點至下午 5 點（公共假期除外）可以聯繫客戶服務團隊。
您回复支持查詢的速度有多快？
我們的目標是在 24 小時內對所有請求提供反饋，但請留出 1-2 個工作日的時間進行回复。我們的支持團隊主要駐紮在 UTC +8，並在標準工作時間內提供服務。我們也有周末工作人員來回答基本問題。
賬戶
如果我丟失了密碼，我該怎麼辦？
如果您忘記了密碼，或者收到一條錯誤消息，指出您的密碼無法識別，只需單擊“忘記密碼？”。
如何更新我的聯繫地址、電子郵件或密碼？
您可以在登錄後查找您的帳戶信息，然後只需向下滾動頁面即可查找您想要更新的信息。
當您在其他頁面時，您可以隨時按您的註冊名稱前往右上角查找您的賬戶信息。
如果我不想再收到任何營銷電子郵件。我如何更新我的偏好設置？
如果您想取消訂閱，您可以點擊營銷電子郵件中的“取消訂閱”或通過電子郵件通知我們：info@winematchhk.com。請等待幾個工作日來處理您的請求，在處理請求之前您可能會再收到 1-2 封電子郵件。