退款政策

退貨政策

客戶需在交貨后立即檢查貨物是否有任何缺陷和/或損壞。索賠（如有）必須在交貨時向我們的熱線+852 6882 6458提出，並通過電子郵件將缺陷和/或損壞瓶子的照片發送給我們：info@winematchhk.com 或whatsapp +852 68826458記錄，否則我們將酌情拒絕您的索賠。

收件人簽署的送貨單/發票（銷售單）將被視為您完全滿意地接受貨物，此後將不接受退貨。

要獲得退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀況相同，未磨損或未使用，帶有標籤，並且採用原始包裝。您還需提供收據或購買證明。

由於商品的特性，一旦購買的瓶子被打開，我們將無法退款或接受退貨。

如果您想要求退款或退貨，請在交貨之日起 7 天內發送電子郵件 info@winematchhk.com。

如果您的退貨被接受，我們將向您發送退貨運輸標籤，以及有關如何以及在哪裡發送包裹的說明。未經事先要求退貨而退回給我們的物品將不被接受。

例外/不可退貨貨品

退款只適用於提供有效收據正本，退款保證只適用於港幣800元以下（每瓶）或10年以下的葡萄酒或香檳。

退款我們會在收到並檢查您的退貨後通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，我們將在10個工作日內自動通過原始付款方式向您退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和發放退款。
如果自我們批准您的退貨以來已超過15個工作日，請通過 info@winematchhk.com 與我們聯繫。

除品質問題外，訂單不可取消或退款，線上下單或透過任何其他管道下單後，我們將在 2 個工作天內聯絡客戶安排普通訂單和預購的送貨時間。

對於任何退貨問題，您可以隨時在 info@winematchhk.com 與我們聯繫。

如果中文版本與英文版本在內容或理解上有任何衝突，以英文版本為準。